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中縣集中報案新制調度失誤救護派遣捨近求遠 延誤挨轟 中縣集中報案新制調度失誤 議員批荒唐 中縣消防局採用集中報案及派遣系統，卻調度錯誤，延誤救護時間。郭睿誠攝【郭睿誠╱台中報導】台中縣消防局7月起實施集中報案及派遣系統，但出現大漏洞，中央勤務中心對某些地區路不熟、常派較遠的分隊前往救護；上月一起車禍救護因捨近求遠，竟延誤半近個小時。議員痛批：「荒唐！」台中縣消防局長曾進財則坦承，「新制度上路有諸多問題，會檢討」。 分秒必爭 過去台中縣民眾求助消防單位時，119會直接轉房屋買賣到當地消防分隊；今年7月中旬起，消防局實施集中報案系統，民眾撥119求救時，電話一律轉到豐原市消防局勤務指揮中心調派。但有大里市民發現，近來救護車抵達特別慢、否則就是接電話的人員根本搞不清楚地點。 延誤救災近半小時 台中縣議員何欣純指出，上月間一起在上興街的車禍救護，仁化分隊只要5至10分鐘即可抵達，但卻調派19甲 分隊前往，時間拖了近半小時，實在很荒唐。另有民眾也表示，上月29日一名孩童從現岱路住家4樓墜落，消防局19甲 分隊只在附近不到1公里 處，卻調派約 兩公里 外的大里分系統傢俱隊前往，時間至少晚了5分鐘。仁化消防分隊一名隊員私下證實，有一次當地竹仔坑地區有一起救護勤務，最後是調派4、5公里 外的大里分隊救護車呼嘯前往，兩分隊處理的時間相差1、20分鐘。何欣純更爆出，「有隊員發現調度不合理，第一時間反映，竟然還有調度員嗆『叫你去就去！』」。 消防局允全面檢討 大里仁愛醫院急診室主任張耀田認為，「如果能早1分鐘到院，醫護人員就多1分鐘處理的時間」。國泰醫院新竹分院急診科醫師趙凱表示，以車禍傷者陷入泥土中為例，若患者多泡在泥巴裡幾分鐘，嚴重甚至會喪商務中心失救命先機。消防局長曾進財坦承，最近的確發現重覆調度或捨近求遠等問題，尤其大里市人口數最多，每天救護粗估有2、30件，又有4個分隊，調度員對里別區域不熟，會出現調度失誤狀況，近期會開會全面檢討。 新聞來源http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&Sec_ID=2&ShowDate=20080907&IssueID=20080907&art_id=30932611&NewsType=1&SubSec=6 消防局集中報案派遣制 凸槌頻傳 消防局實施集中受理報案和派遣，卻頻頻出現調度失誤的情況。（記者陳建志攝）〔記者陳建志∕中縣報導〕台中宜蘭民宿縣消防局從7月起全面實施集中受理報案和派遣制度，卻頻頻出現A分隊比較接近案發地，卻派遣B分隊人員「捨近求遠」的「凸槌」狀況；台中縣消防局表示，實施初期難免較混亂，尤其大里市有4個分隊狀況更明顯，會儘快檢討改進。台中縣消防局從7月起，改變以往由各分隊受理報案和自行派遣方式，改由消防局救災救護指揮科負責，統一受理民眾報案和派遣。捨近求遠遭詬病但近來有民眾發現，報案時受理人員似乎搞不清楚地點，救護車也來得特別慢，例如8月29日 大里市現岱路一名7歲男童，不慎從4樓摔到地面，民節能燈具眾打電話報案，雖告訴對方位於大元國小旁邊，但接電話的人似乎對路況不熟，民眾質疑消防隊怎麼會連路都搞不清楚？此案後來馳抵救援的竟是大里分隊，而不是距離現場不到400公尺 的 十九甲 分隊，由於救護工作是和時間賽跑，這種捨近求遠的調派方式令人感到不解。另外，一件大里市上興街的救護，若派遣仁化分隊只要數分鐘就可抵達，結果卻派遣數公里外的 十九甲 分隊；甚至還有龍井鄉中華路的救護，卻跨過大肚鄉，派遣烏日分隊的誇張情形。消防局：剛實施難免混亂消防人員私下表示，曾向派遣員建議，好房網某地點應派遣某分隊較近，卻遭回說：「叫你去就去」，只好馬上出勤，因派遣單上並無派遣員的名字，若衍生紛爭責任該由誰扛？對此，台中縣消防局長曾進財表示，統一受理報案和派遣是全世界趨勢，全台也都是如此，經由此方式可較精確、迅速派遣，因剛實施不久，難免較混亂，而大里市因為有4個分隊，所以更容易出現派遣混亂情況，會儘快劃出更明確的責任區，並使用更精確的電子地圖，以減低調度失誤情況。新聞來源http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/sep/7/today-center6.htm救護調派捨近求遠消房屋買賣防局挨轟【林欣儀∕中縣報導】 「救護車怎麼來得那麼慢？」不少台中縣民最近共同的疑惑，追究原因，竟是消防局日前實施集中報案及派遣系統，將所有案件轉由勤務中心統一調派，卻發生因接電話的人不了解地區情況，造成捨近求遠問題，不只招來民怨，還惹來議員炮轟。 台中縣議員何欣純痛批消防局根本是烏龍調度，一名住在大里市現岱路男童，上個月底從住家四樓墜落，事發處距離十 九甲 分隊不到一公里，消防局卻找了兩公里外的大里分隊協助救人，讓居民都覺得很訝異。 類似情況不勝酒店打工枚舉，何欣純說，日前上興街發生一起車禍，如果是派仁化分隊處理，只需要花五至十分鐘就可抵達，但調派人員卻找十 九甲 分隊出勤，多花了一倍以上時間，事關人命，這種捨近求遠的調度實在太誇張。 不只議員不滿，報案民眾、甚至消防人員也對這種奇怪調派方式感到不解，有隊員就私下表示，外勤隊部是第一線人員，有時發現調度有問題，多數有都只敢暗自抱怨，即便鼓起勇氣向上反映，常常未獲理會，有時還反而惹來責罵。 對於種種批評，消防局長曾進財坦承內部調度確實有疏失，他表示，以室內裝潢往民眾報案，電話都是直接轉到該區分隊自行處理，但從今年七月開始，他們實施集中報案系統，所有打到一一九電話都會轉到勤務指揮中心，再由中心調派給分隊處理。 曾進財強調，因新制度上路沒多久，調派人員還不熟悉，確實有發生重複調度或捨近求遠的情況，也因為部分調派人員不了解區域地理環境，而發生調度失誤的狀況，這類問題在大里市最為嚴重，他們將重新檢討、設法解決。新聞來源租辦公室http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,110506+112008090700089,00.html
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