中縣集中報案新制調度失誤救護派遣捨近求遠 延誤挨轟 中縣集中報案新制調度失誤 議員批荒唐 中縣消防局採用集中報案及派遣系統,卻調度錯誤,延誤救護時間。郭睿誠攝【郭睿誠╱台中報導】台中縣消防局7月起實施集中報案及派遣系統,但出現大漏洞,中央勤務中心對某些地區路不熟、常派較遠的分隊前往救護;上月一起車禍救護因捨近求遠,竟延誤半近個小時。議員痛批:「荒唐!」台中縣消防局長曾進財則坦承,「新制度上路有諸多問題,會檢討」。 分秒必爭 過去台中縣民眾求助消防單位時,119會直接轉房屋買賣到當地消防分隊;今年7月中旬起,消防局實施集中報案系統,民眾撥119求救時,電話一律轉到豐原市消防局勤務指揮中心調派。但有大里市民發現,近來救護車抵達特別慢、否則就是接電話的人員根本搞不清楚地點。 延誤救災近半小時 台中縣議員何欣純指出,上月間一起在上興街的車禍救護,仁化分隊只要5至10分鐘即可抵達,但卻調派19甲 分隊前往,時間拖了近半小時,實在很荒唐。另有民眾也表示,上月29日一名孩童從現岱路住家4樓墜落,消防局19甲 分隊只在附近不到1公里 處,卻調派約 兩公里 外的大里分系統傢俱隊前往,時間至少晚了5分鐘。仁化消防分隊一名隊員私下證實,有一次當地竹仔坑地區有一起救護勤務,最後是調派4、5公里 外的大里分隊救護車呼嘯前往,兩分隊處理的時間相差1、20分鐘。何欣純更爆出,「有隊員發現調度不合理,第一時間反映,竟然還有調度員嗆『叫你去就去!』」。 消防局允全面檢討 大里仁愛醫院急診室主任張耀田認為,「如果能早1分鐘到院,醫護人員就多1分鐘處理的時間」。國泰醫院新竹分院急診科醫師趙凱表示,以車禍傷者陷入泥土中為例,若患者多泡在泥巴裡幾分鐘,嚴重甚至會喪商務中心失救命先機。消防局長曾進財坦承,最近的確發現重覆調度或捨近求遠等問題,尤其大里市人口數最多,每天救護粗估有2、30件,又有4個分隊,調度員對里別區域不熟,會出現調度失誤狀況,近期會開會全面檢討。 新聞來源http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&Sec_ID=2&ShowDate=20080907&IssueID=20080907&art_id=30932611&NewsType=1&SubSec=6 消防局集中報案派遣制 凸槌頻傳 消防局實施集中受理報案和派遣,卻頻頻出現調度失誤的情況。(記者陳建志攝)〔記者陳建志∕中縣報導〕台中宜蘭民宿縣消防局從7月起全面實施集中受理報案和派遣制度,卻頻頻出現A分隊比較接近案發地,卻派遣B分隊人員「捨近求遠」的「凸槌」狀況;台中縣消防局表示,實施初期難免較混亂,尤其大里市有4個分隊狀況更明顯,會儘快檢討改進。台中縣消防局從7月起,改變以往由各分隊受理報案和自行派遣方式,改由消防局救災救護指揮科負責,統一受理民眾報案和派遣。捨近求遠遭詬病但近來有民眾發現,報案時受理人員似乎搞不清楚地點,救護車也來得特別慢,例如8月29日 大里市現岱路一名7歲男童,不慎從4樓摔到地面,民節能燈具眾打電話報案,雖告訴對方位於大元國小旁邊,但接電話的人似乎對路況不熟,民眾質疑消防隊怎麼會連路都搞不清楚?此案後來馳抵救援的竟是大里分隊,而不是距離現場不到400公尺 的 十九甲 分隊,由於救護工作是和時間賽跑,這種捨近求遠的調派方式令人感到不解。另外,一件大里市上興街的救護,若派遣仁化分隊只要數分鐘就可抵達,結果卻派遣數公里外的 十九甲 分隊;甚至還有龍井鄉中華路的救護,卻跨過大肚鄉,派遣烏日分隊的誇張情形。消防局:剛實施難免混亂消防人員私下表示,曾向派遣員建議,好房網某地點應派遣某分隊較近,卻遭回說:「叫你去就去」,只好馬上出勤,因派遣單上並無派遣員的名字,若衍生紛爭責任該由誰扛?對此,台中縣消防局長曾進財表示,統一受理報案和派遣是全世界趨勢,全台也都是如此,經由此方式可較精確、迅速派遣,因剛實施不久,難免較混亂,而大里市因為有4個分隊,所以更容易出現派遣混亂情況,會儘快劃出更明確的責任區,並使用更精確的電子地圖,以減低調度失誤情況。新聞來源http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/sep/7/today-center6.htm救護調派捨近求遠消房屋買賣防局挨轟【林欣儀∕中縣報導】  「救護車怎麼來得那麼慢?」不少台中縣民最近共同的疑惑,追究原因,竟是消防局日前實施集中報案及派遣系統,將所有案件轉由勤務中心統一調派,卻發生因接電話的人不了解地區情況,造成捨近求遠問題,不只招來民怨,還惹來議員炮轟。  台中縣議員何欣純痛批消防局根本是烏龍調度,一名住在大里市現岱路男童,上個月底從住家四樓墜落,事發處距離十 九甲 分隊不到一公里,消防局卻找了兩公里外的大里分隊協助救人,讓居民都覺得很訝異。  類似情況不勝酒店打工枚舉,何欣純說,日前上興街發生一起車禍,如果是派仁化分隊處理,只需要花五至十分鐘就可抵達,但調派人員卻找十 九甲 分隊出勤,多花了一倍以上時間,事關人命,這種捨近求遠的調度實在太誇張。  不只議員不滿,報案民眾、甚至消防人員也對這種奇怪調派方式感到不解,有隊員就私下表示,外勤隊部是第一線人員,有時發現調度有問題,多數有都只敢暗自抱怨,即便鼓起勇氣向上反映,常常未獲理會,有時還反而惹來責罵。  對於種種批評,消防局長曾進財坦承內部調度確實有疏失,他表示,以室內裝潢往民眾報案,電話都是直接轉到該區分隊自行處理,但從今年七月開始,他們實施集中報案系統,所有打到一一九電話都會轉到勤務指揮中心,再由中心調派給分隊處理。  曾進財強調,因新制度上路沒多久,調派人員還不熟悉,確實有發生重複調度或捨近求遠的情況,也因為部分調派人員不了解區域地理環境,而發生調度失誤的狀況,這類問題在大里市最為嚴重,他們將重新檢討、設法解決。新聞來源租辦公室http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,110506+112008090700089,00.html
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